从理论到实践 成都银杏酒店职业技能培训学校为医院“量身定制”服务礼仪

为进一步提升医院的优质服务品牌，使医务工作者树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，让患者及家属满意，更加主动地适应医院长远发展的要求，成都银杏酒店职业技能培训学校受宜宾市中西医结合医院邀请，对该院的导诊台、各窗口医务工作者进行了为期三天的医院服务礼仪提升与医患沟通技巧培训。

学校资深礼仪专家导师傅思忆为医院“量身定制”授课内容，围绕服务意识养成、形象提升与打造、引导礼仪、医患沟通技巧等模块，从理论知识点切入，结合真实医患沟通案例深入分析讲解，通过实操演练、现场互动等方式，生动形象地向参训人员全面传授了个人形象提升方法，以及窗口服务礼仪、医患沟通技巧等知识，互动式授课赢得了现场阵阵掌声。此外，傅老师实地走访导诊台、门诊科，提出了提升服务满意度的优化方案，整体培训效果得到医院领导的认可与赞扬。培训结束后，医务工作者们纷纷表示对服务礼仪的规范性和必要性有了新的认识，在操作层面有明显进步，丰富了自身岗位技能。

成都银杏酒店职业技能培训学校依托成都银杏酒店管理学院的教学理念与教学资源，始终致力于加速职业教育资源与企业资源高效整合，推进非学历教育与社会化培训深度融合，促进教育链、人才链、产业链有机衔接，在经济高质量发展、社会分工日益精细化的当下，努力为社会持续健康发展提供更好的人才资源保障。